Mesafeli Satış Sözleşmesi (Abonelik)

Madde 1 — Taraflar

HİZMET SAĞLAYICI (SATICI)

ABONE (ALICI): seninasistan.com üzerinden abonelik oluşturan, ödeme formunda bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ABONE'nin seninasistan.com üzerinden elektronik ortamda abone olduğu; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram kanallarından gelen müşteri mesajlarının tek bir gelen kutusunda toplanmasını, yapay zekâ destekli yanıtlanmasını ve raporlanmasını sağlayan yazılım hizmetine (SaaS) ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenmesidir.

Madde 3 — Hizmetin Niteliği ve Kapsamı

3.1. Hizmet, süreklilik arz eden ve abonelik dönemi boyunca elektronik ortamda sunulan gayrimaddi bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün teslimi söz konusu değildir.

3.2. ABONE'nin yararlanabileceği kanal sayısı, aylık görüşme adedi ve kullanıcı sayısı, seçtiği plana göre Madde 4'te belirtilen sınırlar dâhilindedir.

3.3. Meta kanallarının (Facebook Sayfası, Instagram profesyonel hesabı, WhatsApp Business numarası) kullanılabilmesi, ABONE'nin Meta Platforms Inc. nezdindeki kendi hesapları üzerinden gerekli izinleri vermesine bağlıdır. Telegram kanalı, ABONE'nin kendi oluşturduğu Telegram bot erişim anahtarını Platform'a tanımlaması ile etkinleşir. Bu üçüncü taraf platformların erişim koşullarında yapacağı değişikliklerden HİZMET SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

Madde 4 — Planlar, Ücretler ve Kotalar

Güncel plan ücretleri, kanal ve görüşme sınırları abonelik sayfasında ilan edilir; abonelik, satın alma anında ilan edilen ücret ve sınırlar üzerinden kurulur.

4.1. Ücretlere KDV dâhildir. Yıllık peşin ödemede ilan edilen indirim uygulanır.

4.2. Görüşme tanımı: Bir son müşteri ile 24 saatlik pencere içinde yapılan yazışmaların tamamı tek bir görüşme sayılır.

4.3. Kota aşımı: Kota aşımında hizmetin durdurulup durdurulmayacağı plana göre değişir ve ilgili planın tanımında ilan edilir. Otomatik yanıt hizmetinin durduğu hâllerde gelen mesajlar kaydedilmeye ve gelen kutusunda görüntülenmeye devam eder.

4.4. HİZMET SAĞLAYICI, ücretleri değiştirme hakkını saklı tutar. Ücret değişiklikleri, yürürlükteki abonelik döneminin sonunda geçerli olur ve ABONE'ye önceden bildirilir.

Madde 5 — Hizmetin Başlaması

5.1. Hizmet, ABONE'nin bir plan seçip ödemesini tamamlamasıyla başlar. Ücretsiz deneme süresi sunulmamaktadır.

5.2. Ödeme tamamlanmadan önce hesap oluşturulabilir; ancak kanal bağlama ve yapay zekâ destekli otomatik yanıt özellikleri etkinleşmez.

5.3. Abonelik sona erdiğinde veya iptal edildiğinde yapay zekâ destekli otomatik yanıt hizmeti durur; gelen mesajlar kaydedilmeye ve gelen kutusunda görüntülenmeye devam eder.

Madde 6 — Ödeme ve Otomatik Yenileme

6.1. Ödemeler, iyzico ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile yapılır. Kart bilgileri HİZMET SAĞLAYICI sistemlerinde saklanmaz.

6.2. Abonelik, ABONE tarafından iptal edilmediği sürece, seçilen dönem (aylık veya yıllık) sonunda aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yöntemine tahsilat yapılır.

6.3. Ödemenin alınamaması hâlinde abonelik "ödeme gecikmiş" durumuna alınır. ABONE'ye bildirim yapılır; makul süre içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınabilir.

Madde 7 — İptal ve Fesih

7.1. ABONE, aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, panelden tek işlemle iptal edebilir. İptal için HİZMET SAĞLAYICI'ya başvuru zorunluluğu yoktur.

7.2. İptal, yürürlükteki abonelik döneminin sonunda geçerli olur. ABONE, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder; hizmet anında kesilmez.

7.3. Dönem sonunda abonelik sona erer ve yeni tahsilat yapılmaz.

7.4. HİZMET SAĞLAYICI; sözleşmeye, mevzuata veya üçüncü taraf platform kurallarına aykırı kullanım hâlinde aboneliği askıya alabilir veya feshedebilir.

Madde 8 — Verilerin İadesi ve Silinmesi

8.1. Abonelik sona erdiğinde ABONE, verilerini dışa aktarma talebinde bulunabilir.

8.2. Sona erme tarihinden itibaren 90 (doksan) gün sonunda ABONE'ye ait görüşme kayıtları, bilgi tabanı dosyaları ve hesap verileri kalıcı olarak silinir. Mali mevzuat gereği saklanması zorunlu fatura kayıtları bu kapsamın dışındadır.

Madde 9 — Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ABONE'nin yerleşim yerindeki veya HİZMET SAĞLAYICI'nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İptal ve İade Şartları · Kullanıcı Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni