Sohbet; WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir gelen kutusunda toplayan ve işletmenizin kendi bilgileriyle yanıt üreten bir yazılım hizmetidir. Bu metin, hizmeti kullanırken hangi verilerin işlendiğini, neden işlendiğini, ne kadar saklandığını ve bu veriler üzerinde hangi haklara sahip olduğunuzu sade bir dille anlatır.
1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu [ŞİRKET ÜNVANI]’dır.
Adres: [AÇIK ADRES]
E-posta: [KVKK BAŞVURU E-POSTASI]
Mersis / Vergi no: [NUMARA]
2. İki farklı rolümüz var
Bu ayrım önemli, çünkü haklarınızı kime karşı kullanacağınızı belirler:
- Kendi müşterilerimizin hesap verilerinde veri sorumlusuyuz. Sohbet’e kayıt olan işletme ve kullanıcılarının hesap, fatura ve kullanım verilerini kendi belirlediğimiz amaçlarla işleriz.
- Son müşteri görüşmelerinde veri işleyeniz. İşletmeye WhatsApp, Instagram ya da Messenger üzerinden yazan kişilerin mesajlarını, o işletme adına ve onun talimatıyla saklarız. Bu görüşmelerin veri sorumlusu, hizmeti kullanan işletmenin kendisidir; son müşteriler taleplerini önce ilgili işletmeye iletir.
3. İşlenen kişisel veriler
| Veri kategorisi | İçerik | Kaynak |
|---|---|---|
| Hesap | Ad soyad, e-posta, telefon, işletme adı, şifrenin geri döndürülemez özeti | Sizden |
| Fatura | Ünvan, VKN/TCKN, vergi dairesi, adres, iletişim | Sizden |
| Kanal bağlantısı | Facebook Sayfa kimliği, Instagram profesyonel hesap kimliği, WhatsApp numara kimliği, erişim jetonu, bağlantıyı yapan kişinin uygulamaya özel Meta kimliği | Meta (izniniz üzerine) |
| Görüşme | Gelen ve giden mesaj içerikleri, gönderenin platform kimliği, görünen adı, varsa telefon numarası, zaman damgaları | Meta platformları |
| Bilgi tabanı | Yüklediğiniz dosyalar (Excel, PDF, metin), SSS ve fiyat listeleri | Sizden |
| Kullanım | Oturum kayıtları, IP adresi, işlem günlükleri, yapay zekâ kullanım sayaçları | Otomatik |
4. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c): hesabın açılması, mesajların iletilmesi ve yanıtlanması, gelen kutusunun çalıştırılması.
- Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç): fatura düzenlenmesi ve mali mevzuat gereği saklama.
- Meşru menfaat (m.5/2-f): hizmet güvenliği, kötüye kullanım ve dolandırıcılık önleme, hata kayıtları.
- Açık rıza (m.5/1): pazarlama iletileri ve zorunlu olmayan çerezler — yalnızca onay verirseniz.
5. Yapay zekâ ile yanıt üretimi
Otomatik yanıt açıkken, görüşmenin son mesajları ve işletmenin yüklediği bilgi tabanı yanıt üretmesi için bir büyük dil modeli sağlayıcısına iletilir. Bu veriler yalnızca o yanıtın üretilmesi için kullanılır. Model sağlayıcısını ve modeli yönetici panelinden görebilir; otomatik yanıtı kanal bazında tamamen kapatabilirsiniz.
6. Aktarım yapılan taraflar
| Taraf | Neden |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Mesajların alınması ve gönderilmesi |
| Yapay zekâ model sağlayıcısı | Otomatik yanıt üretimi |
| Ödeme kuruluşu [iyzico / PayTR / Stripe] | Abonelik tahsilatı — kart verisi bize hiç ulaşmaz |
| E-posta ve altyapı sağlayıcıları | Bildirim gönderimi, barındırma ve yedekleme |
Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunur; aktarım KVKK m.9 kapsamında ve hizmetin ifası için gereken ölçüdedir.
7. Saklama süreleri
- Görüşme ve mesaj kayıtları: yönetici panelindeki saklama politikasında belirlenen süre kadar; süre dolduğunda otomatik olarak silinir.
- Hesap ve bilgi tabanı verileri: hesabınız açık olduğu sürece.
- Fatura kayıtları: mali mevzuat gereği 10 yıl.
- Hesap kapatıldığında geri kalan veriler silinir; yalnızca kanunen saklanması gereken kayıtlar kalır.
8. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı tarafları bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı [KVKK BAŞVURU E-POSTASI] adresine iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
9. Verilerinizi silme
Sohbet hesabınızı kullanıyorsanız
Panelden verilerinizin tamamını dışa aktarabilir, hesabınızın ve ilgili tüm görüşmelerin kalıcı olarak silinmesini talep edebilirsiniz. Silme işlemi geri alınamaz.
Facebook, Instagram veya WhatsApp hesabınızla bağlantı kurduysanız
Meta hesabınızın ayarlarından Sohbet uygulamasını kaldırabilir ya da doğrudan veri silme talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz bize otomatik olarak iletilir; ilgili kayıtları sileriz ve size bir onay kodu ile durum bağlantısı döneriz:
- Veri silme talebi adresi:
/meta/data-deletion - Talep durumu sorgulama:
/meta/data-deletion/<onay-kodu>
Bu talep üzerine, size ait kişi kaydı ile o kayda bağlı tüm görüşme ve mesajlar silinir; bağlantıyı siz kurduysanız verdiğiniz erişim jetonu iptal edilir ve kanal bağlantısı kapatılır.
10. Güvenlik
Şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır, erişim jetonları ve benzeri sırlar şifrelenir, gelen bildirimler imza doğrulamasıyla kontrol edilir ve her kayıt yalnızca ait olduğu işletmenin erişimine açıktır. Yine de internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olmadığını hatırlatırız.
11. Değişiklikler
Bu metin güncellenebilir. Önemli bir değişiklik olduğunda hesabınızda bildirim gösterilir; sayfanın başındaki tarih her zaman yürürlükteki sürümü gösterir.
← Ana sayfaya dön